MISES À JOUR SUR LA COVID-19 : ANNULATION DES RÉSERVATIONS - 7 mai 2020



Je fais un copier-coller de ce qu'on retrouver sur le site puisqu'on ne peut pas le partager directement.


"Tel qu'annoncé, Air Canada a réduit la capacité de son réseau de vols tout en continuant de desservir un certain nombre de destinations internationales et transfrontalières à partir de certaines villes canadiennes. Veuillez consulter la page dédiée à la situation de la COVID-19 sur aircanada.com pour l'horaire des vols le plus récent.


Départs prévus entre le 19 mars et le 30 avril 2020, inclusivement : Tel que communiqué le 18 mars 2020, toutes les réservations de Vacances Air Canada dont les départs étaient prévus entre le 19 mars et le 30 avril 2020, inclusivement, ont été annulées.


Départs prévus entre le 1er mai et le 30 juin 2020, inclusivement :

  • Si Air Canada ne dessert plus votre destination, votre réservation sera automatiquement annulée et vous serez informé de l'annulation par courrier électronique.

  • Si Air Canada dessert toujours votre destination entre le 1er mai et le 30 juin 2020, un représentant de Vacances Air Canada vous contactera dans les prochaines semaines, en sachant que nous traitons les appels par ordre de date de départ. Si vous avez des questions concernant votre réservation, veuillez appeler notre centre de contact au 1-866-754-5338.


Si votre voyage a été annulé : Les clients affectés dont les réservations ont été annulées recevront automatiquement un crédit complet pour un voyage futur valide pendant 24 mois à compter de la date d'annulation. Des conditions peuvent s'appliquer pour certaines chaînes d'hôtels et croisières.

Comme ces crédits seront automatiquement traités et envoyés directement par courrier électronique, les clients n'ont pas besoin de contacter Vacances Air Canada ou leur agent de voyages. Quand vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer aux informations sur votre facture, incluant le numéro de référence de Vacances Air Canada.

Veuillez noter que nous traitons les dossiers par ordre de date de départ. Compte tenu du grand nombre de changements, nous travaillons le plus rapidement possible et apprécions votre patience.


Foire aux questions

Quelle est la durée de validité de mon crédit pour un voyage futur? Récemment, Vacances Air Canada a prolongé la validité des crédits pour un voyage futur émis aux clients dont les vacances annulées comptaient un départ entre le 4 mars et le 30 juin 2020, inclusivement. Un crédit pour un voyage futur valide pendant 24 mois à compter de la date d'annulation vous sera envoyé par courriel. Il n’est pas nécessaire de contacter Vacances Air Canada. Nous traitons ces crédits pour un voyage futur par ordre de date de départ.


Puis-je transférer mon crédit pour un voyage futur à une autre personne? Vous pouvez transférer la totalité de votre crédit pour un voyage futur à une autre personne. La validité du crédit (24 mois à compter de la date d'annulation) restera inchangée. La possibilité de transférer un crédit pour un voyage futur n'est possible que pour des réservations de la portion aérienne seulement, de la portion terrestre seulement, ou de forfaits vacances, à l'exception des croisières. Les crédits pour un voyage futur pour les croisières pourraient ne pas être transférables.


Je veux réserver d'autres vacances en utilisant mon crédit pour un voyage futur, que dois-je faire? Lorsque vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer à votre facture qui contient votre numéro de référence de Vacances Air Canada. Si vous réservez un nouveau forfait moins cher que la valeur de votre crédit pour un voyage futur, toute valeur résiduelle sera conservée dans votre dossier pour une utilisation ultérieure. Toute différence de tarif s'appliquera si le prix des nouvelles vacances est plus élevé.


Ma croisière a été annulée, que dois-je faire? Si vous avez réservé une croisière, les mêmes politiques d'annulation s'appliquent. Vacances Air Canada continue de travailler en étroite collaboration avec chacune des compagnies de croisière pour s’assurer que les clients peuvent plus facilement effectuer une nouvelle réservation en fonction de la politique de chaque compagnie de croisière. Certains croisiéristes offrent aux clients la possibilité d'obtenir un remboursement. Dans ces cas, Vacances Air Canada aligne sa politique sur celle des compagnies de croisière en offrant un remboursement sur la portion croisière du forfait. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements concernant votre réservation de croisière annulée, veuillez composer le 1-866-529-2079.


Que se passe-t-il si ma réservation de groupe (10 personnes ou plus) a été annulée? Les mêmes politiques d'annulation s'appliquent, et les clients recevront un crédit pour un voyage futur valable pendant 24 mois à compter de la date d'annulation. Vacances Air Canada continue de travailler en étroite collaboration avec ses partenaires hôteliers pour s'assurer que les clients peuvent facilement effectuer une nouvelle réservation. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur votre réservation de groupe, veuillez contacter votre coordinateur de groupe."


Source : https://vacations.aircanada.com/fr/avis-aux-voyageurs

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